Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
Wersja obowiązująca od: 10 lutego 2026 r.
§1. Prawo odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „UoPK”), Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia otrzymania potwierdzenia zamówienia).
§2. Utrata prawa odstąpienia — treści cyfrowe
1. Sklep drukarka-ksef.pl oferuje wyłącznie produkty cyfrowe (oprogramowanie dostarczane drogą elektroniczną).
2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 UoPK, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:
- Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta,
- Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy,
- Konsument przyjął to do wiadomości.
3. W praktyce oznacza to, że po pobraniu pliku instalacyjnego lub otrzymaniu klucza licencyjnego (tj. po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej), na które Konsument wyraził zgodę podczas składania zamówienia, prawo odstąpienia od umowy wygasa.
4. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej jest wyrażana przez Klienta poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w procesie składania zamówienia.
§3. Procedura odstąpienia od umowy
1. W przypadku gdy prawo odstąpienia przysługuje (tj. treść cyfrowa nie została jeszcze dostarczona), Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- drogą elektroniczną na adres: biuro@drukarkaksef.pl,
- pisemnie na adres: UserX Radosław Drozdowski, Ul. Bielska 58, Płocku.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
§4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
UserX Radosław Drozdowski
Ul. Bielska 58, Płocku
E-mail: biuro@drukarkaksef.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)/o dostarczanie treści cyfrowej w postaci(*):
…………………………………………………………….
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
…………………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
…………………………………………………………….
Adres konsumenta(-ów):
…………………………………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………………….
Data:
…………………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
§5. Wyjątki
- Licencja TRIAL — wersja próbna jest bezpłatna, więc kwestia odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.
- Subskrypcja Roczna — po rozpoczęciu okresu subskrypcji i dostarczeniu treści cyfrowej za zgodą Klienta, prawo odstąpienia nie przysługuje na zasadach opisanych w §2.
§6. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
- E-mail: biuro@drukarkaksef.pl
- Telefon: +48 504 10 10 88
- Adres: UserX Radosław Drozdowski, Ul. Bielska 58, Płocku