Wsparcie techniczne KSeF — Twój spokój, nasza robota
Wdrożenie KSeF nie musi być stresujące. Wykupując pakiet Wsparcia Technicznego, zyskujesz dostęp do zespołu specjalistów, którzy przeprowadzą Cię przez cały proces — krok po kroku, prostym językiem, bez technicznego żargonu.
Co dokładnie otrzymujesz?
Wygenerujemy i wgramy Twój Certyfikat KSeF
Certyfikat KSeF to klucz do e-fakturowania. Pomożemy Ci go prawidłowo zainstalować i skonfigurować, żebyś mógł bezpiecznie wysyłać i odbierać faktury. Obsługujemy certyfikaty z Profilu Zaufanego oraz pliki .pfx/.p12 — niezależnie od źródła.
Priorytetowe wsparcie techniczne
Twoje zgłoszenia trafiają na początek kolejki. Koniec z czekaniem i niepewnością — reagujemy szybko, bo wiemy, że Twój czas jest cenny. Obsługujemy zgłoszenia przez formularz kontaktowy oraz system ticketów.
Zdalne połączenie i konfiguracja
Nie musisz niczego instalować ani konfigurować samodzielnie. Nasz technik połączy się zdalnie z Twoim komputerem i wszystko przygotuje — Ty tylko patrzysz i zadajesz pytania. Korzystamy z bezpiecznego, szyfrowanego połączenia RustDesk.
Pomoc przy wdrożeniu KSeF
Pierwszy raz z KSeF? Żaden problem. Przeprowadzimy Cię przez cały proces uruchomienia — od konfiguracji certyfikatu, przez połączenie z KSeF, aż po pobranie pierwszej faktury.
Dedykowany opiekun techniczny
Jedna osoba kontaktowa, która zna Twoją firmę i historię zgłoszeń. Nie musisz za każdym razem tłumaczyć wszystkiego od nowa.
Czas reakcji do 24h
Gwarantujemy odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego. W praktyce — zwykle reagujemy znacznie szybciej.
Priorytetowe aktualizacje
Twoje oprogramowanie DrukarkaKSeF jest zawsze aktualne. Aktualizacje wgrywamy priorytetowo, żebyś miał pewność zgodności z najnowszymi wymaganiami KSeF.
Dla kogo jest wsparcie techniczne KSeF?
Pakiet Wsparcia Technicznego jest idealny dla:
- Właścicieli małych i średnich firm, którzy nie mają działu IT
- Księgowych i biur rachunkowych, które chcą mieć pewność poprawnej konfiguracji
- Jednostek samorządowych (JST), które wdrażają KSeF centralnie — sprawdź pakiet JST
- Każdego, kto ceni swój czas i woli, żeby technikaliami zajął się ktoś doświadczony
Jak to działa?
- Kupujesz pakiet — płacisz jednorazowo 60 zł netto, bez ukrytych opłat i bez abonamentu
- Kontaktujemy się z Tobą — ustalamy termin wygodny dla Ciebie
- Konfigurujemy zdalnie — wszystko robimy przez bezpieczne połączenie
- Jesteśmy do dyspozycji — Twój opiekun jest dostępny, gdy czegoś potrzebujesz
Wsparcie techniczne vs samodzielna konfiguracja
| Czynność | Samodzielnie | Z naszym wsparciem |
|---|---|---|
| Instalacja DrukarkaKSeF | Pobierz, zainstaluj, skonfiguruj sam | Robimy to za Ciebie zdalnie |
| Certyfikat KSeF | Szukaj instrukcji, generuj, wgraj | Wygenerujemy i wgramy |
| Problemy techniczne | Forum, Google, próby i błędy | Dedykowany opiekun, reakcja do 24h |
| Aktualizacje | Sam sprawdzaj i instaluj | Priorytetowo, automatycznie |
| Czas konfiguracji | 1-3 godziny (szacunkowo) | 15-30 minut (robimy to codziennie) |
Najczęściej zadawane pytania
Czy wsparcie obejmuje też aktualizacje w przyszłości?
Tak. DrukarkaKSeF ma wbudowany system auto-aktualizacji — aktualizacje pobierają się automatycznie. W ramach pakietu wsparcia Twoje aktualizacje mają priorytet i pomożemy, jeśli cokolwiek pójdzie nie tak.
Czy mogę dokupić wsparcie do istniejącej licencji?
Oczywiście. Pakiet wsparcia działa z każdą wersją DrukarkaKSeF — Standard, KSeF Online i JST Samorząd.
Ile trwa zdalna konfiguracja?
Typowa sesja konfiguracyjna trwa 15-30 minut. W przypadku bardziej złożonych środowisk (wiele NIP-ów, sieć firmowa) — do 60 minut.
Czy wsparcie jest jednorazowe czy abonamentowe?
Jednorazowe. Płacisz 60 zł netto raz — bez abonamentu, bez ukrytych opłat. Twój opiekun jest dostępny, gdy czegoś potrzebujesz.
Jedna opłata, pełen spokój. Nie musisz się martwić o techniczne szczegóły KSeF — od tego jesteśmy my.
