Reklamacje

Wersja obowiązująca od: 10 lutego 2026 r.

§1. Podstawa prawna

1. Reklamacje produktów cyfrowych zakupionych w sklepie drukarka-ksef.pl rozpatrywane są na podstawie Rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43q UoPK) dotyczącego zgodności treści cyfrowej z umową.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

§2. Kiedy można złożyć reklamację

Klient może złożyć reklamację w szczególności, gdy:

• oprogramowanie DrukarkaKSeF nie działa zgodnie z opisem i specyfikacją,
• plik instalacyjny jest uszkodzony lub niekompletny,
• klucz licencyjny nie aktywuje zakupionego wariantu licencji,
• oprogramowanie posiada wady uniemożliwiające prawidłowe korzystanie,
• oprogramowanie nie jest aktualizowane zgodnie z umową (dotyczy subskrypcji).

§3. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: biuro@drukarkaksef.pl,
• pisemnie na adres: UserX Radosław Drozdowski, Ul. Bielska 58, Płocku.

2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• numer zamówienia,
• opis problemu (na czym polega niezgodność z umową),
• żądanie Klienta (doprowadzenie do zgodności / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).

§4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail Klienta.

3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

§5. Środki zaradcze

1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową poprzez:

• udostępnienie poprawionej wersji oprogramowania (aktualizacja),
• wydanie nowego klucza licencyjnego,
• ponowne udostępnienie pliku do pobrania.

2. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient może żądać:

• obniżenia ceny — proporcjonalnie do wartości niezgodnej treści cyfrowej,
• odstąpienia od umowy — gdy brak zgodności jest istotny.

3. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

§6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Platforma ODR — internetowe rozstrzyganie sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — mediacja lub postępowanie polubowne
• Powiatowy (miejski) Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna
• Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej

§7. Kontakt

W sprawach reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: biuro@drukarkaksef.pl
• Telefon: +48 504 10 10 88
• Adres: UserX Radosław Drozdowski, Ul. Bielska 58, Płocku