Regulamin Sklepu Internetowego drukarka-ksef.pl

Wersja obowiązująca od: 10 lutego 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem drukarka-ksef.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:

UserX Radosław Drozdowski
Ul. Bielska 58, Płocku
NIP: 9710518188, REGON: 141260720
Tel.: +48 504 10 10 88
E-mail: biuro@drukarkaksef.pl
Przedsiębiorca wpisany jest do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
Data wpisu: 01.02.2008 r.

Dane dostępne publicznie pod adresem: https://prod.ceidg.gov.pl

(Zwany dalej: „Sprzedawca”)

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania produktów cyfrowych, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

3. Definicje:

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca
  osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.

   

• Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną
  bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

   

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę
  bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy
  wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego
  w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
  udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji
  o Działalności Gospodarczej. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują
  uprawnienia określone w art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
  konsumenta.

   

• Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach
  konsumenta, w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba
  prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
  dokonująca zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

   

• Produkt cyfrowy — treść cyfrowa (oprogramowanie DrukarkaKSeF) dostarczana
  w postaci pliku do pobrania wraz z kluczem licencyjnym.

   

• Licencja — prawo do korzystania z Produktu cyfrowego na warunkach określonych
  w umowie licencyjnej.

   

• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
  Produktu cyfrowego.

§2. Produkty cyfrowe i rodzaje licencji

1. Sklep oferuje wyłącznie produkty cyfrowe — oprogramowanie Drukarka KSeF do obsługi Krajowego Systemu e-Faktur.

2. Rodzaje licencji:

• TRIAL — bezpłatna wersja próbna ważna 14 dni od aktywacji, lub 30 dni dla JST – pełna funkcjonalność.
• Bezterminowa — licencja wieczysta bez daty wygaśnięcia.
• Subskrypcja Roczna — licencja ważna 12 miesięcy od daty aktywacji, z możliwością odnowienia.

3. Warianty produktów:

• Standard — 1 NIP – kontekstów – płatne jednorazowo
• KSeF Online — 1, 10, 20, 50 NIP lub wersja nielimitowana – subskrypcja roczna
• JST Samorząd — 1, 10, 20, 50 NIP lub wersja nielimitowana – subskrypcja roczna
• Wsparcie Techniczne Drukarki KSeF — do 2 godzin – płatne jednorazowo

4. Szczegółowe warunki licencji określa osobna Umowa Licencyjna dostarczana wraz z oprogramowaniem.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1. wybiera Produkt cyfrowy i wariant licencji,
2. dodaje Produkt do koszyka,
3. wypełnia formularz zamówienia (dane do faktury, adres e-mail),
4. wskazuje swój status: Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca,
5. akceptuje Regulamin,
6. w przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy i potwierdza przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowej, g) wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę”.

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na podany adres e-mail.

§4. Ceny i metody płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN).

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed zmianą.

3. Dostępne metody płatności:

• Bramka płatnicza imoje
• BLIK
• Google Pay
• PayPal
• Przelew bankowy (tradycyjny)

4. Płatność powinna zostać dokonana w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia. Po tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

§5. Dostawa produktu cyfrowego

1. Produkt cyfrowy dostarczany jest drogą elektroniczną — niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

2. Dostawa obejmuje:

• link do pobrania pliku instalacyjnego oprogramowania „Drukarka KSeF,”
• klucz licencyjny aktywujący wybrany wariant licencji.

3. Link do pobrania oraz klucz licencyjny przesyłane są na adres e-mail podany w Zamówieniu oraz udostępniane na koncie Klienta w Sklepie.

4. Z uwagi na cyfrowy charakter produktu, koszty dostawy wynoszą 0 zł.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 oraz art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „UoPK”).

2. Termin do odstąpienia od umowy:
a) dla umowy o dostarczanie treści cyfrowej — 14 dni od dnia zawarcia umowy,
b) termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało wysłane na adres e-mail Sprzedawcy lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

3. Utrata prawa odstąpienia od umowy:
Zgodnie z art. 38 pkt 13 UoPK, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które zobowiązani są do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za ich wyraźną i uprzednią zgodą, którzy zostali poinformowani przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utracą prawo odstąpienia od umowy, i przyjęli to do wiadomości.

4. Zgoda na natychmiastowe wykonanie umowy:
Podczas składania Zamówienia Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta:
a) wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy,
b) potwierdza przyjęcie do wiadomości, że w związku z natychmiastowym dostarczeniem treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy,
c) akceptuje, że po otrzymaniu klucza licencyjnego i możliwości pobrania oprogramowania prawo odstąpienia od umowy wygasa.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Przedsiębiorców:
Przedsiębiorcy (niebędący Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie przepisów o ochronie konsumentów. Przedsiębiorca może odstąpić od umowy wyłącznie na zasadach określonych w umowie lub przepisach Kodeksu cywilnego.

6. Procedura odstąpienia od umowy (dla uprawnionych): W przypadku, gdy prawo odstąpienia jeszcze nie wygasło (tj. przed dostarczeniem treści cyfrowej), Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy poprzez:
a) złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@drukarkaksef.pl,
b) wysłanie oświadczenia listem poleconym na adres: UserX Radosław Drozdowski, Ul. Bielska 58, Płocku.

7. Skutki odstąpienia od umowy:
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
a) Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
b) zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu,
c) Sprzedawca nie ponosi kosztów zwrotu płatności.

4. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia dostępne są na stronie Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy.

 

§7. Reklamacje i rękojmia

§7. Reklamacje, rękojmia i odpowiedzialność za niezgodność z umową

I. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC KONSUMENTÓW I PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA

1. Podstawa prawna:
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43q UoPK).

2. Domniemanie zgodności z umową:
Treść cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności:
a) odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości przedstawionej przez Sprzedawcę,
b) nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się treści cyfrowej tego rodzaju,
c) jest dostarczana wraz z instrukcją obsługi i wsparciem technicznym,
d) posiada funkcjonalność opisaną w ofercie Sklepu,
e) jest aktualizowana zgodnie z umową.

3. Termin odpowiedzialności:
a) Sprzedawca odpowiada za niezgodność treści cyfrowej z umową, która istniała w chwili jej dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili,
b) w przypadku treści cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły przez okres dłuższy niż 2 lata — Sprzedawca odpowiada przez cały okres dostarczania treści cyfrowej.

4. Uprawnienia z tytułu niezgodności z umową:
W przypadku stwierdzenia niezgodności treści cyfrowej z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:
a) w pierwszej kolejności — doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową poprzez jej naprawę lub wymianę (według wyboru Sprzedawcy, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych
kosztów),
b) w przypadku braku doprowadzenia do zgodności z umową — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (według wyboru uprawnionego).

5. Termin na ustosunkowanie się Sprzedawcy:
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

6. Termin na doprowadzenie do zgodności z umową:
Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o niezgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego.

II. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC PRZEDSIĘBIORCÓW

7. Podstawa prawna dla Przedsiębiorców:
Wobec Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) Sprzedawca odpowiada na zasadach rękojmi określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień umowy.

8. Ograniczenie odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców:
a) odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców może zostać ograniczona lub wyłączona w umowie,
b) termin do zgłoszenia wady fizycznej wynosi 1 rok od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 1 k.c.),
c) Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać rzecz w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i zawiadomić Sprzedawcę o wadzie niezwłocznie (art. 563 § 1 k.c.).

III. PROCEDURA REKLAMACYJNA

9. Sposób złożenia reklamacji:
Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: biuro@drukarkaksef.pl,
b) pisemnie na adres: UserX Radosław Drozdowski, Ul. Bielska 58, Płocku,
c) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

10. Treść zgłoszenia reklamacyjnego:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
a) dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
b) numer zamówienia i datę zakupu,
c) opis niezgodności lub wady,
d) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
e) okoliczności uzasadniające żądanie,
f) preferowany sposób kontaktu i udzielenia odpowiedzi.

11. Rozpatrzenie reklamacji:
a) Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
b) odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub w sposób wskazany przez Klienta,
c) brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

12. Koszty reklamacji:
a) dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta — wszystkie koszty doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową ponosi Sprzedawca,
b) dla Przedsiębiorców — koszty reklamacji regulowane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i postanowieniami umowy.

IV. POSTANOWIENIA WSPÓLNE

13. Wzór formularza reklamacyjnego oraz szczegółowe zasady składania reklamacji dostępne są na stronie: [link do strony Reklamacje].

14. Powyższe postanowienia nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta.

15. W sprawach nieuregulowanych niniejszym paragrafem zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

16 . Szczegółowe zasady składania reklamacji opisane są na stronie Reklamacje.

§8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji oraz marketingu (za zgodą Klienta).

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

4. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: rodo@userx.pl

§9. Wymagania techniczne i odpowiedzialność

1. Do korzystania ze Sklepu wymagana jest:

• przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies,
• aktywne połączenie z Internetem,
• aktywny adres e-mail.

2. Wymagania techniczne oprogramowania DrukarkaKSeF:

• system operacyjny Windows 10 lub nowszy,
• zainstalowana drukarka (fizyczna lub wirtualna) z obsługą sterowników Windows.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia wymagań systemowych przez Klienta.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:

1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
3. uzyskać pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,

2. skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

3. Sprzedawca informuje, że korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić wyłącznie za zgodą obu stron sporu. 3. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Zmieniony Regulamin publikowany jest na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowego Regulaminu.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.